Projectmanager ITSM implementatie (freelance)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Voor de leiding van een organisatiebreed ITSM‑verbetertraject bij onze klant zoeken wij een ervaren ITSM Projectleider met een sterke focus op projectaanpak, resultaatverantwoordelijkheid en change‑realisatie. Het project heeft als doel de IT‑dienstverlening structureel te versterken, met concrete deliverables op korte termijn en een duidelijk eindbeeld op langere termijn.

In dit traject wordt IT Service Management (ITSM) benaderd als het end‑to‑end organiseren en ondersteunen van IT‑dienstverlening, van intake tot incidentafhandeling en planbare wijzigingen over zowel infrastructuur als software.

De projectscope omvat onder andere:

· het aansturen en realiseren van verbeterinitiatieven rond servicedeskwerking (vragen, standaardverzoeken, incidenten),

· het coördineren van afstemming tussen project‑ en wijzigingsteams voor planbaar werk,

· het begeleiden van de selectie, implementatie en configuratie van een ITSM‑tool, met focus op ondersteuning van processen en werking (niet louter tooling).

Deze rol vraagt een projectleider die verandering kan sturen, teams kan aligneren en pragmatische beslissingen neemt om vooruitgang te boeken. Het gaat nadrukkelijk om een projectmatige opdracht, niet om operationeel beheer of het louter optimaliseren van processen.

UW CONTACTPERSOON

DE FUNCTIE

Je leidt het ITSM-project van start tot oplevering en fungeert als schakel tussen IT, business en externe leveranciers. Daarbij zorg je dat processen aansluiten op de strategische doelstellingen en best practices zoals ITIL.

Resultaatsgebieden en taken:

• Je leidt en coördineert het ITSM project volgens de agile principes rekening houdend met de richtlijnen van onze interne GPMO.
• Bij de implementatie van de ITSM processen houdt je de ITIL richtlijnen in het achterhoofd.
• In samenspraak met de analist detecteer je de klantenbehoeften eigen aan het project.
• Het projectvoorstel is al opgesteld en goedgekeurd. Dit projectvoorstel omschrijft de verwachte scope, aanpak, budget, planning en risico’s. Je verfijnt de projectdefinitie. Daarna stel je de projectplanning op, die alle taken omvat, je beheert de scope in Azure Devops en gebruikt agile om het project op te volgen en tot een goed einde te brengen.
• Je communiceert intensief met het projectteam, eventuele externe partners en projectpromotors. Je rapporteert de voortgang van je projecten aan het Project Management Office, de steerco en andere stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van het ITSM project. Je onderhoudt de projectplanningen en de backlog, organiseert agile ceremonies, en stelt de vereiste projectlevenscyclusdocumenten op.

Kennis en ervaring:

• Ervaring als projectmanager binnen ITSM
• Ervaring met ITSM-tools en serviceprocessen
• Projectbeheer en -methodologieën, waaronder Agile methodieken.
• Aantoonbare kennis van ITIL

Gedragscompetenties:

• Je communiceert vlot, kan bevindingen en analyses vlot overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je streeft naar kwaliteit en een optimale, klantgerichte dienstverlening.
• Je schenkt voldoende aandacht aan de behoeften van de interne klanten en hebt hiervoor een groot inlevingsvermogen.
• Je kan anderen inspireren en enthousiasmeren om tijdig en volgens plan het vooropgestelde doel te bereiken.
• Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail.
• Je hanteert een pragmatische aanpak en bent stressbestendig.
• Je draagt de waarden veiligheid, betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en samenwerken hoog in het vaandel.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)